Help Category: Ofte stillede spørgsmål om Autodesk

Med hensyn til Autodesk-softwarebrugere, se nedenfor en række almindelige overholdelsesproblemer, som brugere støder på, og hvordan man undgår dem:

Ikke afinstallere og logge ud 

Hvis du opsiger dit abonnement, skal du logge ud og ideelt set afinstallere al den software, du ikke længere har adgang til. Dette inkluderer både nuværende og ældre versioner af softwaren, såvel som eventuelle hjemmebrugsapplikationer eller installationer på flere enheder. 

For mange login og samtidig brug 

Et aktivt Autodesk-abonnement giver dig mulighed for at logge ind og bruge softwaren på op til tre enheder samtidigt, men kun én enhed kan bruges ad gangen. Sørg for at logge ud af Autodesk-softwaren på alle gamle enheder, der ikke længere er nødvendige, i brug eller genbruges for at undgå problemer. 

Overbrug af licenser eller under abonnement 

Enkeltbruger Autodesk-licenser er beregnet til specifikke personer og bør ikke bruges med en delt brugerkonto. Hvis din brug er begrænset, kan du fjerne tildelingen og gentildele licenser efter behov, men hver tildeling skal være til en individuel navngivet konto for hver bruger, der får adgang til softwaren. 

Software piratkopiering 

Piratkopiering af software er fortsat den største årsag til manglende overholdelse. Uautoriseret software inkluderer ofte malware og ændringer, der bringer din sikkerhed, dit arbejde og din organisation i fare. Køb altid software fra en certificeret Autodesk Partner, og hvis du er i tvivl, så spørg venligst. 

Misbrug af uddannelsesabonnementer 

Hvis du arbejder med elever, der bruger undervisningsversioner af Autodesk-software, må disse versioner ikke bruges til kommercielle formål. Enhver, der skal bruge applikationen i din organisation, skal have deres eget kommercielle abonnement. 

Tidligere versionsrettigheder brugt til yderligere licenser 

Med et aktivt abonnement på Autodesk kan du installere og få adgang til versioner op til fem udgivelser tilbage og modtage support til op til tre versioner af softwaren, der er inkluderet i din nuværende rettighed. Tidligere versionsrettigheder giver ikke yderligere licenser og er beregnet til brug af den navngivne bruger af det aktive abonnement. 

Har du brug for hjælp? Log ind på Customer Experience Hub og hæv en billet til en af vores agenter!

Autodesk har udsendt en opdateret erklæring om Log4J-sårbarheden, som dukkede op i december 2021.

»Autodesk er opmærksom på de nyligt opdagede Apache Log4j-sikkerhedssårbarheder. Vi har beskyttelses- og forsvarsstrategier på plads for at identificere og afhjælpe eventuelle påvirkede Autodesk-produkter, -tjenester eller -systemer, efterhånden som behovet opstår. På nuværende tidspunkt har vi ikke identificeret nogen kompromiser i Autodesk-miljøet på grund af disse sårbarheder. I øjeblikket er der ingen handlinger for Autodesk-kunder at foretage.'

En udvidet artikel om denne sag kan findes her.  Hvis risikoen for software er blevet 'reduceret', er produktet eller tjenesten blevet patchet, eller der er taget passende afhjælpningstrin for at minimere risikoen for kunder og deres data.

Sørg for, at din software forbliver opdateret, og at alle relevante opdateringer (f.eks. licensopdateringer) udføres, når og når de bliver tilgængelige. Pentagon Support Team vil være her for at hjælpe med eventuelle problemer, du måtte have.

Hvor skal du opdatere eller anvende hotfixes til din Autodesk Softwaree

For at opdatere eller anvende hotfixes til din Autodesk-software skal du gøre dette via din Autodesk Access.

Dette vil automatisk blive downloadet til din maskine, når du installerer din første Autodesk-software, og alle opdateringer vil være her.

På din manage.autodesk.com-konto kan du også downloade opdateringerne og hotfixes individuelt til din maskine for hver version af den specifikke Autodesk-software.

Som vist nedenfor kan du se, hvilke opdateringer der er tilgængelige for download, sammen med deres softwareversionsdato og filstørrelse:

Sådan downloader du produkter og tjenester

Oversigt over download af produkter og tjenester i Autodesk Account
2:45

Download lokationer

Har du brug for hjælp? Log ind på Customer Experience Hub og hæv en billet til en af vores agenter!

Adgang til tidligere versioner af Autodesk-software: En trin-for-trin-vejledning til abonnementsbrugere

Som bruger med et betalt abonnement har du adgang til op til 5 års version af enhver af de Autodesk-software, du har betalt for. Der er et par forskellige måder at få adgang til dem, afhængigt af hvilket år du ønsker eller har brug for.

I op til 3 år tilbage fra indeværende år kan softwaren tilgås fra din Autodesk-administrationskonto.

• Log ind på Autodesk-konto på manage.autodesk.com.
• Find dit produkt under Alle produkter og tjenester.
• Klik på den aktuelle version i produktflisen og vælg en tidligere version.
• Download dit produkt

For at få 4-5 år tidligere version af softwaren skal du gå gennem Autodesk Assistant. Dette er placeret nederst til højre på din skærm, når du kan logge ind på din Autodesk-administrationskonto.

Når du er i Autodesk Assistant, skal du tage følgende trin for at få de foregående år:

• Klik Support efter køb
• Klik Downloads
• Klik Download software
• Klik Find en produktdownload
• Indtast den software og det år, du vil downloade
• Installationsfiler vil derefter være klar til at downloade til din maskine

For at downloade en tidligere version af Autodesk-softwaren behøver du ikke at afinstallere den aktuelle version for at downloade og installere en tidligere version.

Studerende og undervisere: Hvis du har en uddannelseslicens, skal du gå til Uddannelsesfællesskab.

Har du brug for hjælp? Log ind på Customer Experience Hub og hæv en billet til en af vores agenter!

Sådan tjekker du status for et igangværende produkt- eller serviceudfald og ser eventuel kommende vedligeholdelse

Nogle gange har produkter udfald, som vi ikke kan rette, men Autodesk vil arbejde på det.

For at tjekke status af et igangværende produkt eller service udfald, eller for at se en kommende vedligeholdelsesplan, besøg Sundheds Dashboard. BESØG SUNDHEDSDASHBOARD

https://health.autodesk.com/

Når du besøger Autodesk Health Dashboard, vil du se listen over cloud-tjenester og deres driftsstatus. For eksempel:

Sådan kontrollerer du, om Autodesk Cloud Services er nede

Hvis du oplever problemer med nogen af dine Autodesk Construction Cloud Services, kan du også gå til denne hjemmeside https://health.autodesk.com/ og kontroller, om den specifikke cloud-tjeneste er nede. Brug venligst 'Sundhedsabonnement'-linket for at tilmelde dig for at få opdateringer vedrørende eventuelle kommende vedligeholdelsesplaner/-skemaer.

Hvis du vil tilmelde dig regelmæssige opdateringer om status for alle Autodesk-skytjenester eller specifikke Autodesk-skytjenester, skal du klikke på 'Administrer abonnement' og indtaste din e-mailadresse.

Har du brug for hjælp? Log ind på Customer Experience Hub og hæv en billet til en af vores agenter!